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	<title>商户诚信公约</title>
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	<h3>商户诚信公约</h3>
	<div>
		<h4>第一章&nbsp;入网商户资质核查</h4>
		<h4>（一）入网前资质核查</h4>
		1. 责任 BD 请商户提供符合当地法律法规要求的有效证照资质原件，并结合商户实际情况核对许可证日期、地址、经营范围等内容；自入驻商户上传符合上述要求的有效证照。
		<br>
		2. 品控部门依据当地法律法规规定，对上传的商户证照资质信息进行验证，确保真实、有效。经品控严格审核通过的商户，才能够上线。
		<br>
		<h4>（二）入网后定期核验</h4>
		3. 通过共享消费研发的“商户证照云审核系统”对一证多用、证照过期、证照造假和仿冒、超出经营范围等情况进行定期重点核查，发现问题第一时间通知 BD 整改，情况严重时对商户做下线处理。
		<br>
		4. 实行第三方专业机构“神秘客抽检“制度，定期对商户环境及证照进行抽检，出现不达标情况将督促整改，情况严重时对商户做下线处理。
		<br>
		<h4>（三）定期上报与沟通机制</h4>
		5. 定期将共享消费平台证照不合规的商户向政府监管部门上报，将信息向行业共享，实现信息互联互通。
		<br>
		6. 如有在积极办理证照方面遇到问题的优质潜在商户，BD可反馈到总部。总部将汇总共性问题，与政府部门合作共同推动解决。
	</div>
	<div>
		<h4>第二章&nbsp;在网商户管理</h4>
		<h4>（一）商户信息建档</h4>
		7. 商户入网前，共享消费平台与商户签订入网协议，并与商户明确商户食品安全管理人员，与双方食品安全管理责任。
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		8. 商户入网后，责任 BD 记录商户负责人的姓名、身份证信息、联系电话、商户地址等信息，并录入系统； 自入驻商户在后台自行提交上述信息。
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		9.商户入网后，形成独立的商户档案信息系统，涵盖入网时录入的基础信息，及商户入网、置休、下线等行为变化，供公司内部管理与外部监管部门调阅。
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		<h4>（二）商户信息变更</h4>
		10. 如有证照更换、经营人变更、地址变更等情况，商户尽快在后台更新以上信息。
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		11. BD定期巡店，发现证照过期、经营人更换、地址变更等情况，立刻在后台更新商户信息，提交总部审核，情况严重时可对商户做下线处理。
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		<h4>（三）商户信息展示</h4>
		12.共享消费平台餐饮商户经营页面，按照法律规定取得食品经营许可证的商户，还应该亮出食品经营许可证。（《查处办法》第18条）
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		13. 基于食药监食品安全量化分级数据及共享消费平台食品安全评价投诉数据，形成“餐饮安全量化分级动态指标”，在共享消费平台商户页面公示。
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		14. 鼓励餐饮商户在共享消费平台向用户展示店面和厨房环境，公示原材料和消毒清洁标准及相应供应商资质；对于有效展示真实信息的商户，共享消费平台将给予商户更好的展示位置。
	</div>
	<div>
		<h4>第三章&nbsp;商户退出</h4>
		15. 如商户提供给平台或对用户公示的信息存在虚假不实的情况，被查到后应立即改正，情况严重时将对商户做下线处理，永久不合作。（《查处办法》第42条）
		<br>
		16. 如商户因餐饮安全问题、物品造假问题被立案侦查、处以刑罚、被公安拘留、被吊销许可证或停业、行政处罚等，共享消费平台将立即将商户下线。（《查处办法》第15条）
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		17. 如通过媒体报道、共享消费平台用户投诉及评价数据监控等方式发现商户重大餐饮安全侵害行为，共享消费平台将立即将商户下线，并永不进行合作。（《食安法》62条）
	</div>
	<div>
		<h4>第四章&nbsp;消费者保障</h4>
		<h4>（一）餐饮安全信息提供</h4>
		18. 在共享消费平台商户页面展示商户“餐饮安全量化分级动态指标”，亮出商户证照信息，确保消费者对商户餐饮安全情况了解知悉。
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		<h4>（（二）餐饮安全举报与投诉处理</h4>
		19. 消费者可通过共享消费平台 APP 在线客服的餐饮安全专用入口及客服投诉热线，进行餐饮安全的投诉与举报。
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		20. 客服部门成立专门的餐饮安全投诉应对小组，建立餐饮安全投诉等级制度，不同等级餐饮安全投诉由不同专业等级客服应对解决。
		<br>
		21. 所有餐饮安全相关投诉，确保 24 小时内有解决方案。
	</div>
	<div>
		<h4>第五章&nbsp;餐饮组织保障</h4>
		22. 成立食品安全领导小组，设立首席食品安全官，筹划和组建食品安全管理工作组织体系，组建食品安全团队及各业务及其职能部门开展工作。
		<br>
		23. 餐饮平台业务部门及相关职能部门，以本规则为指导制定本部门餐饮安全制度，并与员工绩效挂钩。
		<br>
		24. 对餐饮安全事故进行分类分级，明确不同类别和等级餐饮安全事故的责任归属和处罚方式。
	</div>
	<div>
		<h4>第六章&nbsp;社会共治</h4>
		25. 共享消费平台将挖掘各行各业安全方面的用户评价、投诉和举报数据，进行深度分析，形成智能数据报告，作为物品安全自查依据。在此过程中，发现违法行为及时制止，并将平台商户安全情况定期向政府监管部门报送。
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		26. 共享消费平台将定期邀请食品安全研究机构、高等院校、咨询机构专家学者，面向员工和商户进行商品合格知识培训。
		<br>
		27. 共享消费平台积极与提供商品合格解决方案的专业机构合作，共同产出和应用服务于消费者的体验感受，不断强化平台自身和平台商户的商品质量。
	</div>
	
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